宝安律师：消费者维权的这些法律知识你必须要知道！

　　近年来，我国消费市场日益活跃，网络购物、直播购物等新的消费形式层出不穷，在日常生活中，我们都不可避免的充当着“消费者”这一普遍身份，那么，在日常消费中，消费者享有哪些权利呢？其实这在中国法律体系中，早有明文规定，充分保障了消费者的权利、利益。下面和宝安律师一起来详细了解。

　　一、哪些情况下消费者可以维权？

　　1、商品质量问题：消费者购买的商品存在质量问题，如损坏、缺陷等。例如，购买的电视机出现屏幕坏点、购买的衣服出现掉色、掉毛等问题。

　　2、服务质量问题：消费者购买的服务存在质量问题，如服务态度差、服务质量不符合承诺等。例如，预订的酒店房间不符合承诺、购买的旅游服务存在欺诈行为等。

　　3、消费权益受损：消费者的合法权益受到侵害，如虚假宣传、欺诈行为、侵犯个人隐私等。例如，购买的产品存在虚假宣传、个人信息被泄露等问题。

　　4、合同纠纷：消费者与商家之间的合同存在争议，如商品退换、服务终止等。例如，购买的商品存在质量问题，商家不同意退换货、购买的服务未能按照合同约定提供等。

　　5、消费者权益保护不力：消费者在购买商品或服务时，未能得到充分的保护，如未能获得明确的消费者权益保障、未能得到及时有效的维权支持等。例如，消费者在购买商品或服务时未能获得明确的退换货政策、消费者维权渠道不畅等。

　　二、消费者维权的法律知识有什么？

　　1、消费者权益保护法

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律。该法规定了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、安全权、公平交易权、投诉权等。消费者在购买商品或接受服务时，如果发现自己的权益受到侵害，可以依据该法律进行维权。

　　2、三包法

　　《中华人民共和国产品质量法》规定了产品的三包责任，即消费者在购买商品后，如果发现商品存在质量问题，可以在三包期内要求退货、换货或修理。三包期分别为七天无理由退货期、15天换货期和一年内免费维修期。

　　3、消费者权益保护组织

　　我国设立了消费者权益保护组织，如消费者协会、消费者委员会等，这些组织可以为消费者提供法律咨询、维权指导等服务。

　　案例分析

　　1、汽车质量问题

　　小张在某汽车4S店购买了一辆新车，但在使用过程中发现车辆存在多个质量问题，如发动机异响、刹车失灵等。小张多次向4S店维修，但问题依然存在。小张依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》的规定，向4S店提出退货要求。4S店拒绝退货，小张便向消费者协会投诉。消费者协会介入调解后，4S店同意退还小张购车款，并承担相关赔偿责任。

　　2、网购退货问题

　　小李在某电商平台上购买了一件衣服，但收到货后发现尺码不合适。小李依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，在七天无理由退货期内向电商平台提出退货要求。但电商平台拒绝退货，称该商品属于特价商品，不支持退换货。小李便向消费者委员会投诉。消费者委员会介入调解后，电商平台同意退货，并承担相关赔偿责任。

　　3、旅游服务问题

　　小王在某旅行社购买了一次旅游服务，但在旅游过程中发现旅游线路与合同约定不符，酒店住宿条件也不符合标准。小王依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，向旅行社提出投诉和要求赔偿。旅行社拒绝承认问题存在，并拒绝赔偿。小王便向消费者协会投诉。消费者协会介入调解后，旅行社同意赔偿小王相关损失。

　　三、消费者维权的注意事项有哪些？

　　1、了解自己的权利：消费者应该了解自己的权利，包括退换货、维修、保修、质量问题等方面的权利。

　　2、保留相关证据：如果出现消费纠纷，消费者应该保留相关证据，如购物小票、发票、合同等。

　　3、与商家协商解决：如果出现消费纠纷，消费者应该首先与商家协商解决，尽量达成双方都能接受的解决方案。

　　4、寻求第三方机构帮助：如果与商家协商无果，消费者可以寻求第三方机构的帮助，如消费者协会、消费者委员会等。

　　5、提起诉讼：如果消费者的权益受到了侵害，可以考虑提起诉讼，通过法律手段来维护自己的权益。

　　6、注意保护个人信息：在购物过程中，消费者应该注意保护个人信息，如不泄露个人身份证号码、银行卡号码等敏感信息。

　　7、注意购物安全：在购物过程中，消费者应该注意购物安全，如不在不安全的网站购物、不使用不安全的支付方式等。

　　以上便是小编为大家整理的相关知识，相信大家通过以上知识都已经有了大致的了解，如果您还遇到什么较为复杂的法律问题，欢迎在线咨询宝安律师。