福田律师谈快递企业丢失大额文件涉及的赔偿问题

　　邮件、快件的损失赔偿涉及到大家切身利益，贵重物品丢失损毁后，双方对赔付问题经常产生分歧，那么此种情况具体应如判断赔偿标准呢？
 

　　我国邮政法规定，对于普遍服务业务范围内未保价的快件，出现丢失损毁等情况的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

　　而对于普遍服务业务范围以外快件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定，即赔偿额度不受“资费三倍”的限制。

　　快件损失赔偿纠纷中，可以依照前述规定和合同约定，主张、维护自己的合法权益。
 

　　那么问题来了，什么是邮政中的“普遍服务业务”呢？

　　我国邮政法第十五条规定：邮政企业应当对信件、单件重量不超过5kg的印刷品、单件重量不超过10kg的包括的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。即包括：

　　1、信件、单件重量5kg以内（包括5kg）的印刷品、单件重量10kg以内（包括10kg）的包裹的平常邮件寄递、给据邮件（保价、挂号邮件）寄递，但不包括邮政特快专递邮件的寄递。

　　2、邮政汇兑。邮政汇兑是人民群众需要的基本金融服务，而且邮政企业拥有点多面广的优势，邮政法将邮政汇兑定位邮政普遍服务的业务范围。
 

　　揽收后发往下一站中心，超过72小时后没物流建议联系商家维权

　　一般我们网购买东西，商家都会在48小时内帮你及时发货，除非你是定制的特殊的产品。

　　快件发出后，物流显示发件网点发往下一站的中心，并且72小时后还未更新物流。那这种异常的快件，建议你第一时间联系下商家，让他们那边尽快帮你核实处理。这种快件有百分之九十是丢件了。如不及时联系行家那边维权处理，时间久了处理时效就会很慢的。

　　你千万不要觉得快递公司会给自己处理，如果自己不去咨询，不去反馈，估计那个快件这辈子都不会和你相遇了。快递公司一天揽收发出上几十万的快件，系统是不会自动提示你的快递异常给你处理的。

　　物流停留在中转，超过48小时后未更新物流请联系商家维权

　　一般快件到了中转站后，转运中心会第一时间卸车分拣发往下一站。如果包裹一直显示停留在中转，并且超过48小时，那你的快递应该是在中转卸车拆包时掉落了，也有可能是面单脱落磨损情况。

　　因快递量多， 包裹相互摩擦，有些面单会被磨损掉收件人信息，当分拣员看不清是哪个单号的包裹时，就会被停留在中转站的仓库无面单内。需要收发件人其中一方反馈，然后再通知发件网点核实，才能被处理。

　　有些寄的生鲜水果之类的快件，如果面单磨损，在中转停留超过3至5天就会被当弃件处理。

　　如图中的包裹快递物流信息，他是3月13号就到了南宁中转站，一直到20号才更新出物流，包裹是经过收件人那边反馈，快递公司进行核实处理的，后面从中转站找到重新认领退回给商家了。

　　包裹签收后未收到，请及时联系商家维权处理

　　现在快递员专用的（掌中通）APP里，有一个很方便的功能，那就是一键入签收。有的时候，有些快递还没来得及派送就被直接签收了。

　　如果包裹未及时派送，过了一两天很容易丢件。如果你的快递签收后未及时收到，要第一时间反馈给商家，或者可以打官方电话95311。

　　被签收掉的快递你如果没收到，快递公司都会给你处理，如果丢件，也会赔付给收{发}货人。

　　
        此外，在就用户维权保障这一问题上，我国快递市场管理办法做出了如下规定：

　　在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

　　企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。

　　而对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
 

　　最后，对于快递企业丢失大额合同等同类文件涉及的赔偿问题？

　　首先，能否按原件赔偿需视具体情况，如未报价且符合普遍服务业务的，可选择主张按照实际损失赔偿，但按我国邮政法，将受到不超过所收取自费3倍的限制。

　　但是如果不属于普遍服务业务范畴之内，赔偿额将可突破3倍这一限制标准。

　　第二，按照合同关系相关法律规定，承运人对运输过程中货物毁损、灭失承担损害赔偿责任。

　　同时，兼顾考虑是否存在订立格式条款的情形，快递公司通常会载明格式条款，一般包括保价、未保价相关赔偿标准，对于此类条款，快递公司有详尽的告知说明、区别显示的义务。

　　如前述义务未能履行，快递公司或将承担超出3倍邮费的赔偿责任。

　    关于保价快件

　　对于那种昂贵的快件，很多顾客都会选择保价。保价1000元、2000元、3000元等等。

　　其实，如果你真的要保价，就一定要和业务员问清楚，包裹保价是只保丢不保损的。就是说如果你寄了一个2000元的物品，保价2000元，寄到收件方地址内物破损了，如果你没有对应的价值证明，是无法赔偿你2000元的，不要觉得保价了就高枕无忧了哦。深圳律师免费咨询热线电话